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產品運營核心視角:人性到底是個怎么樣的東西
技術文檔    發布日期:2017-06-27 10:22   來源:

了解人很難,了解人性更難。雖然人性說不清道不明,但還是有一些基本法可以幫助你了解其中奧妙。

前段時間,變更的工作環境以及業務內容讓我其實沒有很心定的感覺,一直處在一個相對亂亂的狀態,節奏也沒有調節好。而在這樣的一種狀態下,又在生活中發生了一件讓我現在想來覺得很有意思但又比較無語的事情。

發生到現在,從最開始的怕麻煩快速用物質的方式解決,到后來回過神來細想感到有點不可思議,再后來是不爽,然后又無奈,最后才平復的看待整件事,沒能控制住對這件事的心態變化,也是感到自己也是有點幼稚。

不過,后來回過頭來對這件事的復盤、整理,也讓我對產品/運營的核心技能有了進一步的感受。(假裝工作走火入魔.jpg)

產品狗就是喜歡復盤,再從發生的事情上吸取教訓,事情本身可以被看淡,但教訓始終伴隨左右。

這件事直指的核心詞是:人性。

以前的文章中,我在提及產品經理核心技能的時候,我會說:

產品經理三把斧是:懂業務、懂邏輯、懂溝通。

現在的我,可能會認為比三把斧更為基礎的是:

懂人性。無產品,不人性;無運營,不人性。

人性這個詞,其實包涵的意思太過于復雜,復雜到基本不太能用系統的方法去闡述它,所以我暫時也不去寫這塊的東西了,因為我講不清楚,哈哈哈哈。

不過至少,以下一些簡單的事實清楚了,還是能夠幫助更好的認識和理解人性:

一、每個人都是一個多面體

為什么說人性復雜,就在于此了。

首先,每個人,本身都是多維度的。

這就是星座學或者五行八卦說都會講到的一點:每個人身上,都具備多個維度的特質:

外向、內向;光明、黑暗;善良、丑惡;理性、感性;膽小、勇敢;直爽、婉轉…

特質多到只有你想不到,沒有不存在的。

其次,每個人,在每個維度上都同時擁有兩面的特質,并且會根據環境(面對不同的場景、面對不同的人)做不同的調整

在人群中可能外向,在自處中可能內向;

在無利益糾結時可能光明,在有利益牽絆時可能黑暗;在客觀事物面前可能理性,在主觀情況面前可能感性;在未知事物面前可能膽小,在可規劃事物面前可能勇敢;和朋友閑扯淡時,為了烘托氣氛,會調侃、不正經;和同事討論工作,為了專業性,會嚴肅、正經;

……

這種例子太多,就不多說了,大家應該可以意會到…

存在淫蕩的“小白兔”,也有純潔的“大灰狼”~

二、每個人都是灰色的

其實這一點承接了上面的多面體的說法,既然多面,則必然是講不清道不明的,因為路徑太多。

在現實生活中,沒有絕對“黑”的人,也沒有絕對“白”的人,每個人都非常微妙的處在一種“灰”的狀態。

這一秒他還是好好學習天天向上的績優股,下一秒他就變成躲在小角落里自怨自艾的小頹青;

這一秒他還是你的好好合作同事,下一秒他就變成陷害你的對象;

這一秒他還是和你有同樣想法同樣價值觀的知己,下一秒他就變成因為個人原因坑你的癟三;

壞人,不那么壞;好人,不那么好。

以后也不要輕易給人下定論。

三、人性容易偽裝/隱藏

人是一種非常聰明的動物,這就又承接了第一大點的多面體說法,每個人都會出于某種原因,在某些環境下、出于某些目的、對某些人,偽裝或者說隱藏自己的性格。

目的有正向、有反向,偽裝方向也有正向、有反向。

在這里,“偽裝”和“隱藏”是個中性詞,就看你怎么用了。

剛出社會的小年輕,要去甲方公司和老總們提案,為了讓對方不輕視,將頭發梳成大人模樣、穿上帥氣西裝,收起打顫的雙腿,“偽裝”的自信滿滿的做報告;

混了社會好久的老油條,想要對方順利的給他結清欠款,為了讓對方相信,將自己急需錢的情況,聲情并茂的描述的要多緊急有多緊急,要多逼真有多逼真;

例子太多,自己聯想生活中發生過的事情,自行體會吧。

有一些詞是有很意思的,例如:“偽善”、“大智若愚”,這兩個詞就是同屬于這一范疇,但是是不一樣的境界。

不要天真的以為自己看穿了別人,你以為的看穿不過是別人讓你“看穿”而已。

四、每個人的核心很難被改變

雖然人性如此不同、復雜和易偽裝,但我依舊相信,一個人的核心是很難改變或者說很難偽裝。

人是一種會自我總結、自我升級的動物,在很大概率下,包裝這個核心的外殼,會因為時間的流逝、經歷的增長而看起來變得比原來美好。

但是,不要忘記了,核心之所以會被稱為核心,它是這個人生活在社會中的一條“準則”或者說一條“線”,這種標準是很難被修正的。

我之前在知乎上看到過一個問題,“哪些行為會讓你覺得對方很有教養?”,在那個問題里,你會發現,充斥著大量的各種對生活小細節的夸獎,例如:

在外就餐很有禮貌的對待服務員;公共場合不喧嘩;和人交談時正視別人的眼睛;

…等等…

看起來都對,我也不覺得哪里有說錯,但在我看來,以上提到的絕大多數的小細節都是可以被偽裝或者說可以被優化的。

而評判一個人真正是否有教養應該是:在沒有人這么做的時候他是如何做的,或者說在絕大多數人都在這么做的時候他是如何不這么做的。

我們要看的是骨子里的人性,而不是被表現出來的人性。

當然,人性遠不止這么復雜,以上幾點只是我覺得就人性這件事上,幾個比較大的認知點。這些大點,可以幫助產品、運營童鞋們在工作相關考慮的時候,不僅僅從自己作為用戶或者自己認為的用戶的相對狹窄角度去思考用戶,而是站在一個比較大、相對普世的角度客觀去分析用戶、分析人性。

當然,具體到具體的領域、場景,人性都會有細分的不同,有關于這一塊,以后有機會再說。

最后

最后文末了,我想非常非常簡單的提一下我所欣賞的最重要的3個人性閃光,也是我一直在追求的:(當然我希望大家都有)

大氣

不是付錢的那種大氣,笑~

而是人的格局大氣,以包容的、可持續的、探索的看待世界的人、事、物。

理性

smart,is the new sexy,這句話之前被無數的人認可。而我覺得,smart的一個最重要的維度是:理性。

抓得住核心、站的了客觀&主觀、明白的了主&次、搞得清優先級。

玩心

人要好玩、要有趣才不枉過一生。但什么叫有趣,仁者見仁、智者見智。

但,大家都可以問自己一個問題:

?“我好玩嗎?”

人生很短又很長,沒有玩心,太dry。

寫在后面

人性是個很好玩的課題,可以被作為研究的那種,千萬不要小看。大多成功的,或者說,好的產品,多是直指絕大多數人心的那種。

#關于作者#

瑤子(瑤靈),微信公眾號killifer,人人都是產品經理關于作者。原選股寶產品經理,現螞蟻金服產品運營。從0到1做過產品,又將從0到1做運營,相信懂業務懂人性的商人才可能是個好產品運營。

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